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龙8国际:为了应对集体误动作和退款的问题

时间:2021/2/28 18:46:09  作者:  来源:  浏览:15  评论:0
内容摘要:据上海消费者保险委员会微信账户26日消息,上海消费者保险委员会发布了《春节期间投诉分析》。联系客服买电影票却没有结果的问题在社会上引起了热烈的讨论。近日,上海淘漂影视文化有限公司、北京猫眼文化传媒有限公司积极与上海市消费者保护委员会进行视频对接和现场沟通。上海市电影发行放映行业协会也参与了交流。上海消费者保护委员会指出...

据上海消费者保险委员会微信账户26日消息,上海消费者保险委员会发布了《春节期间投诉分析》。联系客服买电影票却没有结果的问题在社会上引起了热烈的讨论。近日,上海淘漂影视文化有限公司、北京猫眼文化传媒有限公司积极与上海市消费者保护委员会进行视频对接和现场沟通。上海市电影发行放映行业协会也参与了交流。

上海消费者保护委员会指出,当前电影票务平台的宣传相关不明显和清晰的规则,特别是对退款和改变政策,据中国电影发行和展览协会”通知“退款和改变的电影票弹出提示“条例”规定,应该用于敦促票务平台严格执行它。

同时,为了应对集体误动作和退款的问题,消费者在春节投诉,剧院和平台互相推卸,自助退款页面需要优化,和客户服务响应很慢,上海消费者保险委员会建议票务平台:优化票信息提示,如粗体、地位更加突出。引入“电影院、电影、放映时间”等信息的二次确认,减少误操作的可能性。采取切实可行的措施,确保影院和售票平台相关政策的一致性。畅通自助在线注销、辞职渠道,优化消费者体验。配备足够的客服人员,合理配备机器人客服和手工客服比例,并妥善处理相关投诉。

在回应有关建议由上海消费者保护委员会,北京Maoyan文化传媒公司和上海Taopiao影视文化有限公司,有限公司积极表达自己的意见并提交了一份书面优化计划今天上海消费者保护委员会(26)有效应对消费者的关注。


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