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365bet赔率:一句回复450元每天退款100单 好大夫在线问诊遭投诉

时间:2019/6/8 16:48:43  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 记者经整理发现,上述投诉中涉及的问题并非个别现象。用户投诉好大夫在线的主要原因有二,一是认为在48小时的线上问诊过程中,医生回复不及时,交流总时间短;二是认为线上问诊没有达到预期的效果,医生回复的诊疗建议对自己没有帮助。针对上述情况,霍键表示,对于回复速度,由于好大夫在线上提供...
    记者经整理发现,上述投诉中涉及的问题并非个别现象。用户投诉好大夫在线的主要原因有二,一是认为在48小时的线上问诊过程中,医生回复不及时,交流总时间短;二是认为线上问诊没有达到预期的效果,医生回复的诊疗建议对自己没有帮助。

针对上述情况,霍键表示,对于回复速度,由于好大夫在线上提供服务的医生均为正规医院的在职医生,是利用碎片时间为用户解答问题,不会一直在线,所以在线问诊服务并非实时问答,医生会在48小时内完成问诊和建议,并在问诊结束后提供两次免费咨询机会,用以解决未尽事宜。

对于认为医生的回复对自己没有帮助的情况,霍键称,平台会对医生的回复质量进行评估,如果医生确实没能在服务期间提供合格的问诊和建议,平台会予以退款。目前每天退款订单约为100单左右。

“但是,医生对病情的判断,确实有可能与患者的预期不一致。比如患者希望找到一个不用做手术就可以治愈的方法,但咨询多位医生后,均判断患者病情需要手术。患者没有找到一个医生给出自己心目中理想的治疗方案,因此提出退款,这种情况是不符合退款要求的。当医生付出时间和精力,认真提供完服务,还要求医生把钱退回去,对医生也是一种伤害。”霍键称。

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